Tiesňové linky musia zostať dostupné pre ľudí, ktorí potrebujú okamžitú pomoc. Slovenské pravidlá preto umožňujú potrestať osoby, ktoré ich vedome využívajú bez reálneho dôvodu alebo zámerne komplikujú prácu operátorom.
Rozhodujúci je úmysel
Zákon o integrovanom záchrannom systéme stanovuje za úmyselné zneužitie tiesňovej linky pokutu až 1 659 eur. Nejde pritom iba o jednotné číslo 112. Pravidlá sa vzťahujú aj na ďalšie čísla tiesňového volania určené národným číslovacím plánom, medzi ktoré patrí aj policajná linka 158.
Sankcia nemá postihovať človeka, ktorý číslo vytočí omylom alebo v dobrej viere požiada o pomoc, no neskôr sa ukáže, že zásah napokon nebol potrebný. Problémom je najmä vedomé privolávanie pomoci bez dôvodu alebo opakované zaťažovanie linky neodôvodnenou komunikáciou.
Jeden volajúci uskutočnil 341 hovorov
Polícia podobné prípady eviduje aj v praxi. V apríli 2026 riešila volajúceho, ktorý kontaktoval číslo 158 bez relevantného dôvodu a operátorke vulgárne nadával. Pri preverovaní sa ukázalo, že na túto linku predtým uskutočnil 341 hovorov.
V inom prípade mala jedna osoba na konte ďalších 51 telefonátov. Operátori pritom nemôžu automaticky vyhodnotiť každý mlčanlivý alebo nezvyčajný hovor ako žart. Ticho na druhej strane môže znamenať aj to, že volajúci je v nebezpečenstve a nedokáže hovoriť.
Linka 158 prijala takmer 639-tisíc hovorov
O vyťaženosti policajnej tiesňovej linky hovoria aj údaje za rok 2025. Operačné strediská Policajného zboru vtedy na čísle 158 prijali spolu 638 972 hovorov. V priemere tak telefón zazvonil približne každých 49 sekúnd.
Každý zámerne zbytočný telefonát môže v takomto systéme zabrať čas operátorovi, ktorý môže byť potrebný pri dopravnej nehode, násilnom incidente alebo inom skutočnom ohrození. Práve preto sa rozlišuje medzi volaním v dobrej viere a vedomým zneužívaním tiesňovej linky.
Ak človek pomoc skutočne potrebuje, tiesňovú linku má kontaktovať. Používanie čísla ako zábavy, opakované volania bez dôvodu alebo jeho zámerné blokovanie však môže viesť k výraznej finančnej sankcii.
